O cliente encosta o celular em um cartão NFC ou lê um QR code e avalia na hora, em uma página com a sua marca. Em seguida é convidado a deixar a avaliação no Google. Notas baixas chegam ao gestor imediatamente. A IA classifica, resume e responde. O painel mostra o que fazer a seguir.
Como foi o seu almoço hoje?
“Atendimento rápido, o bacalhau estava ótimo.”
Resposta do proprietário · IA
Obrigado pela visita! Ficamos felizes que o bacalhau tenha agradado. Até a próxima.
“Esperamos 25 minutos pela conta.”
Por que avaliações
97%
leem avaliações antes de escolher
97% dos consumidores leem avaliações de negócios locais — e 1 em cada 3 só considera negócios com 4,5 estrelas ou mais.
Fonte: BrightLocalRanking
Mais avaliações, melhor posição local
A quantidade e a qualidade das avaliações, e respondê-las, contam para a posição na busca local e no Google Maps. Quem afirma é o próprio Google.
Fonte: GoogleIA
As pessoas já perguntam à IA aonde ir
ChatGPT, Gemini e a busca com IA do Google constroem recomendações a partir das avaliações públicas: quantidade, nota, recência e o que os clientes escrevem. Sem um fluxo constante de avaliações, o negócio nem entra na conversa.
O problema
Só uma minoria dos clientes satisfeitos avalia espontaneamente — os insatisfeitos, esses avaliam. A nota fica enviesada para baixo, o gestor só fica sabendo da má experiência quando a lê no Google, e não sabe por quê. O kaptto ataca os três: convite na hora certa, alerta imediato e temas classificados por IA.
Como funciona
Sem app para instalar, sem formulário longo. Cada avaliação alimenta o seu painel e leva o cliente ao Google.
Cartão NFC do colaborador, placa na mesa ou no balcão, QR code no recibo. Abre uma página com a sua marca — logotipo, cores e textos seus, nunca os nossos.
Nota e comentário opcional. Se ativar o sorteio, pode ainda girar a roleta de prêmios — com consentimento explícito para o e-mail.
O cliente é convidado a deixar a avaliação no Google com um toque. Se a nota for baixa, o gestor recebe alerta na hora. A IA classifica temas e sentimento de todas as avaliações e prepara a resposta.
Do toque ao Google, em menos de um minuto
Toque no cartão ou leitura do QR
Abre a página com a sua marca. Sem app, sem cadastro.
Nota e comentário opcional
Fica associada ao colaborador ou à unidade. A IA classifica tema e sentimento.
Convite para avaliar no Google
Um toque leva ao perfil da unidade. Mais avaliações, mais recentes.
Nota baixa
Alerta imediato ao gestor, no app e por e-mail, com o comentário e o tema.
No painel
Temas, sentimento, NPS, ranking de equipe e relatório mensal.
A plataforma
Sem add-ons pagos: os planos diferem em escala e na camada de inteligência.
01 · Coletar
Enquanto a experiência é recente, o cliente diz o que pensa. A página é da sua marca e funciona em qualquer celular.
Funil de conversão · últimos 30 dias
Exemplo ilustrativo
Avaliações · a responder
3Muito profissionais, a Rita explicou tudo com calma.
Respondida automaticamente · IA · há 12 min
Na segunda vez esperei muito e ninguém avisou.
Para revisão humana · sugestão de resposta disponível
02 · Proteger
Integração oficial com o Google Business Profile: importação do histórico, sincronização de 2 em 2 horas e resposta a partir do painel — manual ou automática.
03 · Decidir
A IA classifica cada avaliação por tema e sentimento. O painel cruza isso com NPS, equipe, unidades e concorrentes — e o relatório mensal fecha o ciclo.
Temas mais mencionados · IA
Elogios
Reclamações
NPS
+58
Meta
+65
Faltam
9 aval. 9–10
Exemplo ilustrativo
Setores
O mesmo fluxo, ajustado ao ponto em que o seu cliente está quando a experiência termina.
Placa NFC na mesa ou cartão de cada garçom. O cliente avalia enquanto espera pela conta e é convidado a dizer isso no Google ali mesmo, com o celular já na mão.
Mesa 12 · Tasca da Adélia
Sua opinião conta.
Aproxime o celular ou leia o código.
Como foi o seu almoço?
Relatório mensal
Score composto de 0 a 100 que reúne nota do Google, NPS interno, volume, recência, taxa e velocidade de resposta. Comparação com o mês anterior e com o mesmo mês do ano passado, análise executiva escrita por IA e recomendações com os pontos que cada uma pode recuperar.
Disponível no plano Scale.
Relatório · agosto 2026
Clínica Aurora · Porto
kaptto Score
78/100
+6 vs julho
Nota Google
4,7
+0,2
NPS
+61
+9
Resposta
94%
em 1,3 dias
Recomendação · IA
Responder às 4 avaliações do Google de 3★ ainda sem resposta recuperaria cerca de 3 pontos no score. O tema “tempo de espera” subiu pelo segundo mês: vale a pena olhar o horário das 17h às 19h.
Exemplo ilustrativo
Prova social
Uma linha de código e as avaliações do Google aparecem no seu site, sempre atualizadas. Três formatos, tema claro ou escuro, quatro idiomas.
Exemplo interativo com dados fictícios
Comparação
As plataformas internacionais de reputação cobram por unidade e vendem módulos à parte. O hardware NFC avulso capta a avaliação, mas não faz nada com ela.
| kaptto | Plataformas internacionais | Cartões NFC avulsos | |
|---|---|---|---|
| Preço por unidade | €39–179 /mês+ IVA | Sob consulta | Compra única do cartão |
| Coleta presencial NFC / QR | Incluída | Sobretudo SMS e e-mail | Sim |
| Alerta imediato ao gestor em notas baixas | Sim, no app e por e-mail | Sim | Não |
| Respostas no Google por IA, no idioma da avaliação | Incluídas | Varia por módulo | Não |
| Página pública com a marca do cliente | Sim | Sim | Limitado |
| NPS interno, temas por IA, ranking de equipe | Incluídos | Parcial | Não |
| Relatório mensal com score e análise executiva | Plano Scale | Varia | Não |
| Interface em português, cobrança em euros, dados na UE | Sim | Não (EUA) | — |
| Add-ons pagos | Nenhum | Módulos à parte | — |
Birdeye e Podium não publicam preços: pedem contato comercial (páginas de preços consultadas em setembro de 2026).
Preços
Os planos diferem em escala e na camada de inteligência. O fluxo NFC → avaliação → Google está em todos.
Trimestral −5% · Semestral −8% · Volume a partir de 10 unidades até −15%, acumulável
Starter
1 negócio · 1 unidade
€ 39/mês+ IVA
Ciclo mensal, sem compromisso anual
Growth
Vários negócios e unidades
€ 79/unid./mês+ IVA
Ciclo mensal, sem compromisso anual
Scale
Camada de inteligênciaNegócios ilimitados · camada de inteligência
€ 179/unid./mês+ IVA
Ciclo mensal, sem compromisso anual
Mais de 50 unidades ou uma rede com necessidades próprias?
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Perguntas frequentes
NFC é a mesma tecnologia dos pagamentos por aproximação. O cliente encosta o celular no cartão ou na placa e a página de avaliação abre no navegador — sem app, sem cadastro. Quem não tiver NFC lê o QR code impresso.
Contato
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