El cliente acerca el móvil a una tarjeta NFC o lee un código QR y valora en el momento, en una página con su marca. Después se le invita a dejar la reseña en Google. Las notas bajas llegan al responsable de inmediato. La IA clasifica, resume y responde. El panel muestra qué hacer a continuación.
¿Qué tal su comida de hoy?
«Servicio rápido, el bacalao estaba buenísimo.»
Respuesta del propietario · IA
¡Gracias por la visita! Nos alegra que el bacalao le haya gustado. Hasta la próxima.
«Esperamos 25 minutos por la cuenta.»
Por qué las reseñas
97%
leen reseñas antes de elegir
El 97% de los consumidores lee reseñas de negocios locales — y 1 de cada 3 solo considera negocios con 4,5 estrellas o más.
Fuente: BrightLocalRanking
Más reseñas, mejor posición local
La cantidad y la calidad de las reseñas, y responderlas, cuentan para la posición en la búsqueda local y en Google Maps. Lo afirma el propio Google.
Fuente: GoogleIA
La gente ya le pregunta a la IA adónde ir
ChatGPT, Gemini y la búsqueda con IA de Google construyen recomendaciones a partir de las reseñas públicas: cantidad, nota, recencia y lo que escriben los clientes. Sin un flujo constante de reseñas, el negocio ni entra en la conversación.
El problema
Solo una minoría de los clientes satisfechos valora espontáneamente — los insatisfechos, esos sí. La nota se sesga hacia abajo, el responsable solo se entera de la mala experiencia cuando la lee en Google, y no sabe por qué. kaptto ataca las tres cosas: invitación en el momento justo, alerta inmediata y temas clasificados por IA.
Cómo funciona
Sin app que instalar, sin formularios largos. Cada valoración alimenta su panel y lleva al cliente a Google.
Tarjeta NFC del empleado, placa en la mesa o en el mostrador, código QR en el recibo. Se abre una página con su marca — logotipo, colores y textos suyos, nunca los nuestros.
Nota y comentario opcional. Si activa el sorteo, puede además girar la ruleta de premios — con consentimiento RGPD explícito para el email.
Se invita al cliente a dejar la reseña en Google con un toque. Si la nota es baja, el responsable recibe una alerta al momento. La IA clasifica temas y sentimiento de todas las valoraciones y prepara la respuesta.
Del toque a Google, en menos de un minuto
Toque en la tarjeta o lectura del QR
Abre la página con su marca. Sin app, sin registro.
Nota y comentario opcional
Queda asociada al empleado o a la ubicación. La IA clasifica tema y sentimiento.
Invitación a valorar en Google
Un toque lleva al perfil de la ubicación. Más reseñas, más recientes.
Nota baja
Alerta inmediata al responsable, en la app y por email, con el comentario y el tema.
En el panel
Temas, sentimiento, NPS, ranking del equipo e informe mensual.
La plataforma
Sin add-ons de pago: los planes difieren en escala y en la capa de inteligencia.
01 · Recoger
Mientras la experiencia es reciente, el cliente dice lo que piensa. La página es de su marca y funciona en cualquier móvil.
Embudo de conversión · últimos 30 días
Ejemplo ilustrativo
Valoraciones · por responder
3Muy profesionales, Rita lo explicó todo con calma.
Respondida automáticamente · IA · hace 12 min
La segunda vez esperé mucho y nadie avisó.
Para revisión humana · sugerencia de respuesta disponible
02 · Proteger
Integración oficial con Google Business Profile: importación del histórico, sincronización cada 2 horas y respuesta desde el panel — manual o automática.
03 · Decidir
La IA clasifica cada valoración por tema y sentimiento. El panel lo cruza con NPS, equipo, ubicaciones y competidores — y el informe mensual cierra el ciclo.
Temas más mencionados · IA
Elogios
Quejas
NPS
+58
Objetivo
+65
Faltan
9 val. 9–10
Ejemplo ilustrativo
Sectores
El mismo flujo, ajustado al punto en el que está su cliente cuando la experiencia termina.
Placa NFC en la mesa o tarjeta de cada camarero. El cliente valora mientras espera la cuenta y se le invita a decirlo en Google ahí mismo, con el móvil ya en la mano.
Mesa 12 · Tasca da Adélia
Su opinión cuenta.
Acerque el móvil o lea el código.
¿Qué tal su comida?
Informe mensual
Puntuación compuesta de 0 a 100 que reúne nota de Google, NPS interno, volumen, recencia, tasa y velocidad de respuesta. Comparación con el mes anterior y con el mismo mes del año pasado, análisis ejecutivo escrito por IA y recomendaciones con los puntos que cada una puede recuperar.
Disponible en el plan Scale.
Informe · agosto 2026
Clínica Aurora · Oporto
kaptto Score
78/100
+6 vs julio
Nota Google
4,7
+0,2
NPS
+61
+9
Respuesta
94%
en 1,3 días
Recomendación · IA
Responder a las 4 reseñas de Google de 3★ todavía sin respuesta recuperaría unos 3 puntos en la puntuación. El tema «tiempo de espera» subió por segundo mes: conviene revisar la franja de 17h a 19h.
Ejemplo ilustrativo
Prueba social
Una línea de código y las reseñas de Google aparecen en su web, siempre actualizadas. Tres formatos, tema claro u oscuro, cuatro idiomas.
Ejemplo interactivo con datos ficticios
Comparación
Las plataformas internacionales de reputación cobran por ubicación y venden módulos aparte. El hardware NFC suelto capta la valoración pero no hace nada con ella.
| kaptto | Plataformas internacionales | Tarjetas NFC sueltas | |
|---|---|---|---|
| Precio por ubicación | €39–179 /mes+ IVA | Bajo consulta | Compra única de la tarjeta |
| Recogida presencial NFC / QR | Incluida | Sobre todo SMS y email | Sí |
| Alerta inmediata al responsable en notas bajas | Sí, en la app y por email | Sí | No |
| Respuestas en Google por IA, en el idioma de la reseña | Incluidas | Varía por módulo | No |
| Página pública con la marca del cliente | Sí | Sí | Limitado |
| NPS interno, temas por IA, ranking del equipo | Incluidos | Parcial | No |
| Informe mensual con puntuación y análisis ejecutivo | Plan Scale | Varía | No |
| Interfaz en portugués, facturación en euros, datos en la UE | Sí | No (EE. UU.) | — |
| Complementos de pago | Ninguno | Módulos aparte | — |
Birdeye y Podium no publican precios: piden contacto comercial (páginas de precios consultadas en septiembre de 2026).
Precios
Los planes difieren en escala y en la capa de inteligencia. El flujo NFC → valoración → Google está en todos.
Trimestral −5% · Semestral −8% · Volumen a partir de 10 ubicaciones hasta −15%, acumulable
Starter
1 negocio · 1 ubicación
39 €/mes+ IVA
Ciclo mensual, sin compromiso anual
Growth
Varios negocios y ubicaciones
79 €/ubic./mes+ IVA
Ciclo mensual, sin compromiso anual
Scale
Capa de inteligenciaNegocios ilimitados · capa de inteligencia
179 €/ubic./mes+ IVA
Ciclo mensual, sin compromiso anual
¿Más de 50 ubicaciones o una cadena con necesidades propias?
Precio, ciclo y límites se definen con usted. Los descuentos por volumen y por ciclo se acumulan.
Preguntas frecuentes
NFC es la misma tecnología de los pagos sin contacto. El cliente acerca el móvil a la tarjeta o a la placa y se abre la página de valoración en el navegador — sin app, sin registro. Quien no tenga NFC lee el código QR impreso.
Contacto
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